Última actualización: 28 de octubre de 2018
Nosotros en AHS Technology S.L., junto con nuestras subsidiarias y afiliadas (colectivamente, “MÁSENVÍOS”), respetamos sus inquietudes sobre la privacidad.
Este aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos sobre los consumidores, cómo podemos utilizar la información y con quién podemos compartirla. El aviso describe también las medidas que tomamos para salvaguardar la información personal. Además, le informamos de cómo puede solicitar que (i) accedamos a la información personal que mantenemos sobre usted o la cambiemos, (ii) retiremos el consentimiento que nos proporcionó previamente, (iii) nos abstengamos de enviarle ciertas comunicaciones, y (iv) respondamos a las preguntas que pueda tener sobre nuestras prácticas de privacidad. Este aviso no se aplica a MÁSENVÍOS ni a ninguna otra tienda minorista. Este Aviso no se aplica a ninguna subsidiaria o filial de AHS Technology S.L. que mantenga su propio aviso de privacidad, incluida MÁSENVÍOS o cualquier otra ubicación minorista.
Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países o territorios en los que operamos, para reflejar las prácticas y los requisitos legales locales.
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Índice de acceso directo al contenido del presente documento:
Información que obtenemos
Podemos obtener información personal del consumidor (como nombre, datos de contacto e información de pago) en relación con diversas actividades tales como (i) uso de los sitios web y aplicaciones de MÁSENVÍOS, (ii) actividades de envío, incluida la entrega y recogida de envíos, (iii) solicitudes para rastrear envíos o responder a preguntas, (iv) eventos en los que participamos, (v) promociones y otras ofertas, y (vi) llamadas realizadas a centros de atención al cliente y centros de contabilidad que pueden grabarse. Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen:- Información de contacto individual y comercial (como el nombre, el nombre de la empresa, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono o fax)
- Información de envío (como (i) detalles de contacto relacionados con el envío, como el nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono del remitente y el destinatario y/o el vecino [para el caso de “dejar al vecino” de MÁSENVÍOS], (ii) firma para comprobante de entrega, (iii) número de cuenta de MÁSENVÍOS, y (iv) información que nos proporciona como ayuda para que podamos acceder a los lugares a los que brindamos servicio) y la información que se nos proporciona con respecto al contenido de ciertos envíos, pero solo en la medida en que se pueda vincular a una persona identificable a dicho contenido.
- Información que nos permita verificar la identidad de una persona
- Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a quienes se nos pide que enviemos información
- Información suministrada en respuesta a encuestas
- Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y servicios de MÁSENVÍOS
- Las redes sociales manejan el contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en cualquier otro lugar de Internet (como otras ubicaciones públicas) e información (como la dirección de correo electrónico y otra información que usted permita compartir), que obtenemos a través de aplicaciones de redes sociales, herramientas, widgets y complementos (incluidos servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”) relacionados con MÁSENVÍOS
- La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si usa ciertas características de nuestras aplicaciones
- Información de pago (incluidos los datos de la tarjeta de pago o el número de servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como números de cuentas bancarias)
- Número de identificación fiscal en circunstancias en las que soliciten productos o servicios para los cuales se requiera esta información, o en relación con ciertas promociones o sorteos de premios
- Otra información personal que se nos pueda proporcionar para obtener un producto o servicio de MÁSENVÍOS
Cómo utilizamos la información que obtenemos
Podemos usar la información que obtenemos para:- Recoger, entregar y rastrear envíos
- Proporcionar productos y servicios que solicite (como logística, gestión de la cadena de suministro, despacho de aduana y servicios de intermediación, y servicios financieros)
- Procesar y cobrar pagos
- Proporcionar soporte al cliente, y responder y comunicarnos con usted sobre sus solicitudes, preguntas y comentarios.
- Enviarle actualizaciones de seguimiento (desde MÁSENVÍOS y/o nuestros socios comerciales) y ayudarle a seleccionar prácticas opciones de envío
- Establecer y administrar su cuenta de MÁSENVÍOS (incluida su cuenta en línea en MÁSENVÍOS.es y sus diversas funciones, como la libreta de direcciones y el Centro de Facturación de MÁSENVÍOS).
- Ofrecerle productos y servicios que creemos que pueden interesarle
- Enviarle comunicaciones sobre su participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones, y administrarlas
- Permitirle publicar en nuestros blogs e interactuar con MÁSENVÍOS a través de las redes sociales
- Enviar información a sus contactos si nos pide que lo hagamos
- Procesar reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios
- Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido desarrollar nuevos productos y servicios; gestionar nuestras comunicaciones; determinar la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro, y mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios al cliente)
- Realizar análisis de datos (incluidos análisis y búsqueda de mercado y de consumidores, análisis de tendencias y creación de perfiles, análisis financiero y proporcionar anonimato a la información personal)
- Proteger contra el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamaciones y otros riesgos, e identificarlas y prevenirlas
- Cumplir con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas
- Establecer, ejercitar y defender reclamaciones legales
- Monitorizar e informar de problemas de cumplimiento
Publicidad basada en intereses
En nuestros sitios web y aplicaciones, podemos recopilar información acerca de sus actividades en línea que utilizamos para proporcionarle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses individuales. Esta sección de nuestro aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo ejercer sus elecciones. Es posible que vea ciertos anuncios sobre otros sitios web porque participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, basados en intereses y contextuales. Estas redes rastrean sus actividades en línea a lo largo del tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, incluso a través del uso de cookies, registros del servidor web y balizas web. Las redes usan esta información para mostrarle anuncios que se pueden ajustar a sus intereses individuales. La información que pueden recopilar nuestras redes publicitarias incluye información sobre sus visitas a sitios web que participan en las redes publicitarias pertinentes, como las páginas o publicidades que visualiza y las acciones que realiza en los sitios web. Esta recopilación de datos se lleva a cabo tanto en nuestros sitios web como en sitios web de terceros que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing. Para obtener información sobre cómo rechazar la publicidad basada en intereses de esta red publicitaria, seleccione aquí.Información que compartimos
No vendemos ni compartimos información personal sobre usted, excepto según se describe en este aviso de privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos la información de envío con terceros, como remitentes, consignatarios, terceros pagadores y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que realizan servicios en nuestro nombre basándose en nuestras instrucciones. Estos terceros no están autorizados por nosotros para usar o divulgar la información excepto cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales. También podemos compartir la información personal que obtenemos con nuestros afiliados, franquiciados, revendedores y socios de marketing conjunto. Estas entidades, que se refieren aquí de forma conjunta como “los socios de negocio de MÁSENVÍOS”, pueden utilizar la información para los fines descritos en este aviso de privacidad. Podemos compartir datos de ubicación física con nuestros socios de negocio de MÁSENVÍOS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar servicios basados en ubicación y desarrollar mapas exactos y actualizados. Además, excepto según se describe a continuación, a menos que usted se oponga, podemos compartir otra información personal con terceros que no sean socios comerciales de MÁSENVÍOS para los fines propios de esas partes, como ofrecer productos o servicios que puedan interesarle. La información recopilada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros (como la información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o relacionada con el uso del botón “Me gusta” de Facebook) la recopilan directamente los proveedores de estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las funciones, y MÁSENVÍOS no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores. Muchos de nuestros clientes externalizan con nosotros la totalidad de sus cadenas de suministro o una parte de ellas. A través de nuestras unidades de negocio de expedición y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, centrándonos en la optimización de la cadena de suministro, la expedición de mercancías y servicios de corretaje e intermediación internacional para nuestros clientes en todo el mundo (incluida una amplia gama de soluciones de transporte como el transporte aéreo, marítimo y terrestre). También proporcionamos sistemas de tecnología de la información e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro exclusivas de industrias específicas, como la atención sanitaria, la tecnología y las empresas de consumo/venta al por menor. En el proceso de proporcionar servicios de reenvío y logística, podemos obtener, usar y divulgar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información según el acuerdo con nuestro cliente. También podemos divulgar información sobre usted (i) si estamos obligados a hacerlo por ley, normativa o proceso legal (como una providencia o una citación), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como las autoridades policiales, o (iii) cuando creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de actividad ilegal presunta o real. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en el caso de una reorganización, disolución o liquidación).Sus opciones
Le ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información recopilamos de usted. Puede optar por no recibir comunicaciones nuestras por correo electrónico de marketing haciendo clic en el enlace para cancelar su suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing, seleccionando el enlace Anular suscripción de correo electrónico que hay más abajo, ajustando sus preferencias de correo electrónico en su perfil en “Mi Cuenta” o comunicándose con nosotros según se especifica en la sección “Contacto” que hay más abajo. También puede solicitarnos que no le enviemos otras comunicaciones de marketing contactando con nosotros según se especifica en la sección “Contacto” que hay más abajo, y respetaremos su solicitud. De acuerdo con las opciones disponibles en la sección “Información que compartimos”, puede retirar su consentimiento u oponerse al intercambio de información al seleccionar el enlace del Centro de preferencias de privacidad que hay más abajo o contactando con nosotros según se indica más abajo. Además, según lo exige la ley, puede oponerse en cualquier momento por motivos legítimos y de forma gratuita al procesamiento de su información personal, y aplicaremos sus preferencias de ahí en adelante.Acceso y corrección
Sujeto a la legislación pertinente, (i) puede obtener una copia de cierta información personal que mantenemos sobre usted o actualizar o corregir imprecisiones en esa información a través de su cuenta de “Mi Cuenta” en MASENVIOS.es o (ii) usted puede tener derecho a obtener acceso a la información personal que mantenemos sobre usted contactando con nosotros como se indica en la sección “Cómo contactar con nosotros” de este aviso de privacidad. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad y/o le pediremos que proporcione otros detalles antes de otorgarle acceso a la información. Además, si considera que la información personal que mantenemos sobre usted es incorrecta, sujeta a la legislación vigente, puede tener derecho a solicitar que corrijamos o modifiquemos la información contactando con nosotros como se indica a continuación.Lugares y servicios que no pertenecen a MÁSENVÍOS
Para su comodidad e información, nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a lugares que no pertenecen a MÁSENVÍOS, que pueden ser operados por empresas no afiliadas a MÁSENVÍOS. Estas empresas pueden tener sus propias políticas o avisos de privacidad, que le sugerimos encarecidamente que revise. Nuestros servicios también pueden estar disponibles para usted a través de plataformas de terceros (como proveedores de tiendas de aplicaciones) o a través de otros canales de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los lugares o servicios que no sean de MÁSENVÍOS.Transferencias de datos
Puede que transfiramos la información personal que recopilemos sobre usted a países que no sean el país en el que originalmente se recopiló la información. Esos países pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionó usted la información. Cuando transfiramos su información personal a otros países, protegeremos esa información como se describe en este Aviso de Privacidad y de acuerdo con la legislación pertinente. Usamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre diversas jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).Cómo protegemos la información personal
Mantenemos protecciones administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que usted proporcione, contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados de esta. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos a personas autorizadas, la información que se encuentra en el exterior de un paquete o carta puede ser visible para otros.Actualizaciones a nuestro aviso de privacidad
Este aviso de privacidad se puede actualizar periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarle de cualquier cambio significativo en nuestro aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso cuándo fue la última vez que se actualizó.Cómo contactar con nosotros
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso de privacidad, o si desea que actualicemos la información que tenemos sobre usted o sus preferencias, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando la aplicación de correo electrónico.
También puede escribirnos a:
Además, si reside en el Espacio Económico Europeo, puede identificar al controlador de datos pertinente de su información personal según lo requerido en la sección “Controlador de datos pertinente” del Anexo EEE que se puede encontrar más adelante.
MÁSENVÍOS: Aviso de privacidad – Anexo EEE
Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (“EEE”), las siguientes provisiones adicionales específicas del EEE se aplican a nuestro procesamiento de su información personal. Para los residentes del EEE, las provisiones de este Anexo EEE prevalecerán sobre las provisiones del Aviso de privacidad que estén en conflicto con ellas.Controlador de datos relevantes
Además de AHS Technology S.L., nuestras subsidiarias y afiliadas ubicadas en EEE recopilan información personal. El controlador de datos relevante para su información personal es la entidad de MÁSENVÍOS enumerada para el país en el que usted reside de acuerdo con la siguiente lista:
- En Venezuela: CONSOLIDADOS J.J.E. INTERNACIONAL 11. C.A.
- En Venezuela: Transferencias y Encomiendas Angulo López, C.A (Tealca)
- En España: Fitman S.L.
- En España: ddddddddddddddddddd
Información que obtenemos
Procesamos nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos solicita que enviemos información en el supuesto de que la persona que proporcionó la información, la obtuviera de conformidad con la legislación pertinente. Si esta suposición es incorrecta, no nos pida que enviemos información a terceros en su nombre. Es posible que necesitemos cierta información suya para proporcionar servicios, como direcciones postales para entregar paquetes, o para usar nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, como su dirección IP. Además, la ley nos puede exigir que recopilemos cierta información, por ejemplo, si un paquete contiene materiales peligrosos. Cuando se nos pida tal información, es posible que no podamos proporcionarle nuestros servicios a menos que nos proporcione esta información.
Cómo utilizamos la información que obtenemos
Las bases legales por las cuales recopilamos, usamos, transferimos o divulgamos su información personal incluyen (i) la ejecución del contrato que tenemos con usted, (ii) el marketing, la mejora de nuestros servicios y otros intereses comerciales legítimos, (iii) el cumplimiento de una obligación legal, y (iv) la protección de los suyos y otros intereses vitales. Los propósitos correspondientes para los cuales procesamos su información personal se incluyen sistemáticamente en la sección “Cómo utilizamos la información que obtenemos” del Aviso de privacidad anterior. Podemos procesar su información personal basándonos en su consentimiento, cuando así lo exija la ley. Si solicitamos su consentimiento, le informaremos de los fines para los que se procesará su información. Tenga en cuenta que, si elige retirar su consentimiento, es posible que no pueda participar en o beneficiarse de nuestros programas, servicios e iniciativas para los que haya otorgado su consentimiento. También podemos utilizar la información que obtengamos sobre usted de otras maneras, para lo cual proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación.
Retención de datos
Su información personal no se almacenará más de lo que sea necesario para los fines para los que se recopiló o según lo exijan las políticas de retención pertinentes y/o de conformidad con la legislación aplicable. Nuestras políticas de retención reflejan los plazos de prescripción locales y las obligaciones legales nacionales de MÁSENVÍOS.
Transferencias internacionales de datos
Si usted es residente del Espacio Económico Europeo, podemos transferir su información personal a países que la Comisión Europea no haya encontrado que proporcionan una protección adecuada, incluidos los Estados Unidos. Para tales transferencias, MÁSENVÍOS toma las medidas contractuales necesarias para garantizar que su información personal reciba un nivel adecuado de protección (incluyendo, por ejemplo, cláusulas contractuales estándar). Para obtener más información acerca de las prácticas internacionales de transferencia de datos de MÁSENVÍOS, y consultar dichas medidas contractuales, contacte con nosotros utilizando los detalles de contacto en la sección anterior “Cómo contactar con nosotros”.
Sus derechos de información personal
Además del derecho de acceso y corrección, como se especifica anteriormente (en “Acceso y corrección” en el cuerpo principal de este Aviso), usted tiene (i) el derecho de solicitar la transmisión de la información personal que nos ha proporcionado, a usted o a otra empresa, (ii) el derecho a oponerse a cualquier uso o divulgación de su información personal, (iii) el derecho a retirar su consentimiento en relación con nuestro procesamiento de su información personal basado en su consentimiento, (iv) el derecho a solicitar la eliminación de su información personal y (v) el derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal. Puede ejercer estos derechos de forma gratuita a menos que la solicitud sea infundada, excesiva o irrazonable; por ejemplo, porque sea repetitiva. En algunas situaciones, podemos negarnos a actuar o podemos imponer limitaciones a sus derechos, según lo permita la ley. Antes de que MÁSENVÍOS pueda proporcionarle información o corregir imprecisiones, podemos solicitarle que verifique su identidad y/o proporcione otros detalles para ayudarnos a responder a su solicitud. Para el ejercicio de sus derechos, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente en la sección “Contacto”. En todos los casos, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos. De acuerdo con la legislación pertinente, podemos obtener su consentimiento por separado antes de recopilar información por medios automatizados utilizando cookies o dispositivos similares.
Política de cookies
La presente cláusula de divulgación explica “qué son las cookies” y los tipos de cookies que utiliza MÁSENVÍOS en sus sitios web.¿Qué son las cookies?
Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora u otro dispositivo conectado a Internet de un visitante para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador.
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Sí. MÁSENVÍOS utiliza cookies en sus sitios web para mejorar el sitio web y brindar servicios y funcionalidad a sus usuarios. Usted puede restringir o deshabilitar el uso de cookies a través de su navegador. Sin embargo, sin cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de los sitios web.
¿Qué tipos de cookies se utilizan en los sitios web de MÁSENVÍOS?
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